Encomendas e Entregas

1. A VWAY faz entregas em todo o país?

Sim. Fazemos entregas para Portugal Continental e Ilhas. Queremos que possas receber os teus cuidados de forma cómoda e segura, onde quer que estejas. Se pretendes uma entrega para outro país, entra em contacto connosco e teremos todo o gosto em encontrar a melhor solução.

2. Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Procuramos preparar e expedir todas as encomendas com a maior rapidez possível. O prazo de entrega varia consoante o destino e a transportadora, sendo apresentado durante o processo de compra. Assim que a encomenda for expedida, receberás um e-mail com todas as informações para acompanhares a entrega.

3. Os portes de envio são gratuitos?

Sim, oferecemos os portes de envio em encomendas de valor igual ou superior a 50€. Para encomendas de valor inferior, os custos de envio são calculados automaticamente durante o checkout e apresentados antes de finalizares a compra, para que saibas sempre o valor total da tua encomenda.

4. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail com o número de seguimento e todas as informações necessárias para acompanhares a entrega.

5. Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Se a tua encomenda ainda não tiver sido preparada para expedição, faremos o possível para ajudar. Entra em contacto connosco o mais rápido possível através dos nossos canais de apoio ao cliente.

6. O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?

Caso não estejas disponível para receber a encomenda, a transportadora seguirá o procedimento habitual, que poderá incluir uma nova tentativa de entrega ou a disponibilização da encomenda num ponto de recolha. Receberás todas as indicações diretamente da transportadora.

7. Quando é que a minha encomenda é expedida?

As encomendas são preparadas pela nossa equipa com o maior cuidado e expedidas assim que possível após a confirmação do pagamento. Sempre que a encomenda for expedida, receberás um e-mail de confirmação para que possas acompanhar todo o processo até à entrega.

8. A minha encomenda chegou incompleta ou danificada. O que devo fazer?

Queremos que recebas a tua encomenda em perfeitas condições. Se verificares que falta algum produto ou que a encomenda chegou danificada, entra em contacto connosco assim que possível, indicando o número da encomenda e, se possível, fotografias da situação. A nossa equipa irá analisar o caso e encontrar a melhor solução.

Pagamentos

1. Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Na VWAY podes pagar a tua encomenda através de MB WAY, Referência Multibanco ou Transferência Bancária. As opções disponíveis são apresentadas durante o processo de compra.

2. Quando é confirmado o pagamento da minha encomenda?

A confirmação do pagamento depende do método de pagamento escolhido. Assim que o pagamento for validado, começamos a preparar a tua encomenda com a maior brevidade possível.

3. Posso pedir fatura com NIF?

Sim. Basta indicares o teu NIF durante o processo de compra e a fatura será emitida com os dados fornecidos.

4. O meu pagamento não foi confirmado. O que devo fazer?

Se o pagamento não foi confirmado, verifica se a operação foi concluída com sucesso. Se a situação persistir ou tiveres alguma dúvida, entra em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudar.

5. É seguro comprar na VWAY?

Sim. Trabalhamos com métodos de pagamento seguros para garantir uma experiência de compra simples e protegida, desde a confirmação da encomenda até à entrega.

Devoluções

1. Posso devolver um produto?

Sim. Podes solicitar a devolução de um produto, desde que sejam cumpridas as condições previstas na nossa Política de Devoluções. Se tiveres alguma dúvida, a nossa equipa está disponível para ajudar durante todo o processo.

2. Qual é o prazo para devolver um produto?

Dispões de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, de acordo com a legislação em vigor.

3. Como posso pedir uma devolução?

Basta entrares em contacto connosco, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa irá explicar todos os passos para que o processo decorra de forma simples e rápido.

4. Existem produtos que não podem ser devolvidos?

Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser devolvidos depois de abertos ou utilizados. Para conheceres todas as condições, consulta a nossa Política de Devoluções.

5. Recebi um produto danificado ou diferente do que encomendei. O que devo fazer?

Se a tua encomenda não chegou nas condições esperadas, entra em contacto connosco assim que possível. Indica o número da encomenda e, se possível, envia fotografias da situação. A nossa equipa irá acompanhar o teu pedido e ajudar-te a encontrar a melhor solução, de forma simples e rápida.

Produtos e Aconselhamento

1. Como são escolhidos os produtos da VWAY?

Cada produto disponível na VWAY é cuidadosamente selecionado pela nossa equipa, tendo em conta critérios de qualidade, eficácia e confiança. Trabalhamos com marcas reconhecidas e procuramos reunir soluções que respondam às diferentes necessidades da pele, da saúde oral e do bem-estar.

2. Como sei quais os produtos mais indicados para mim?

Cada pessoa tem necessidades diferentes e, por isso, não existe uma solução única para todos. Se tiveres dúvidas, entra em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudar-te a encontrar os cuidados mais adequados para a tua rotina.

3. Que tipo de produtos posso encontrar na VWAY?

Na VWAY encontras uma seleção de produtos de dermocosmética, saúde oral, proteção solar, higiene e bem-estar, cuidadosamente escolhidos para responder às diferentes necessidades do dia a dia.

4. Trabalham apenas com marcas de confiança?

Sim. Selecionamos cuidadosamente todas as marcas presentes na VWAY, privilegiando qualidade, segurança e evidência científica, para que possas comprar com confiança.

5. Posso pedir aconselhamento antes de comprar?

Sim. Se tiveres dúvidas sobre um produto ou precisares de ajuda para escolher os cuidados mais adequados, a nossa equipa está disponível para te acompanhar e esclarecer as tuas questões.

Perfil de Cliente

1. Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?

Não. Na VWAY podes concluir a tua compra como convidado, sem necessidade de criar uma conta. Se preferires, podes criar uma conta para acompanhar as tuas encomendas, consultar o histórico de compras e tornar futuras encomendas mais rápidas.

2. Como posso criar uma conta?

Criar uma conta é simples. Basta clicar em “Criar Conta”, preencher os teus dados e seguir os passos indicados.

3. Esqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer?

Na página de início de sessão, seleciona “Esqueci-me da palavra-passe” e segue as instruções para definir uma nova. Se continuares a ter dificuldades, entra em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudar.

4. Como posso alterar os meus dados pessoais?

Depois de iniciares sessão, podes atualizar os teus dados a qualquer momento através da tua área pessoal.

5. Como posso consultar as minhas encomendas?

Na tua área pessoal podes consultar o histórico das tuas encomendas e acompanhar o respetivo estado, sempre que necessário.

Outras Questões

1. Como posso contactar a VWAY?

Estamos disponíveis para ajudar sempre que precisares. Podes entrar em contacto connosco através do telefone, e-mail, WhatsApp ou das nossas redes sociais. Escolhe o canal que te for mais conveniente e responderemos com a maior brevidade possível.

2. A VWAY tem loja física?

A VWAY é uma loja online, para que possas comprar de forma simples, cómoda e segura, onde quer que estejas. Além do envio para todo o país, disponibilizamos também a opção de levantamento da encomenda em Leiria, mediante seleção dessa modalidade durante o processo de compra.

3. Como posso utilizar um código de desconto?

Se tiveres um código de desconto válido, basta introduzi-lo durante o checkout, antes de finalizares a compra. O desconto será aplicado automaticamente, desde que estejam reunidas as condições da campanha.

4. Como posso receber novidades e campanhas da VWAY?

Podes subscrever a nossa newsletter para receber novidades, lançamentos, campanhas exclusivas e conteúdos relacionados com dermocosmética, saúde oral e bem-estar.

5. Os meus dados pessoais estão protegidos?

Sim. Tratamos os teus dados pessoais com segurança e em conformidade com a legislação em vigor. Para mais informações, podes consultar a nossa Política de Privacidade.

6. Não encontrei a resposta à minha dúvida. O que devo fazer?

Se não encontraste a informação que procuravas, entra em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudar e esclarecer qualquer questão.